Garanti Kapsamında Televizyon Onarımında Uzun Bekleme Ve Destek Eksikliği

Reeder 55 inç Android TV’yi yerli üretim olduğu için tercih ettim; ancak 8 ay gibi kısa bir sürede ekranındaki LED'ler patladı. Ürün hâlâ garantili olduğu için garanti kapsamında işlem yapılmasını istedim.

Bana Pendik Neomarin’deki satış mağazasına götürmem gerektiği söylendi, ben de televizyonu streç filmle sarıp bu mağazaya teslim ettim ve teknik servis kaydı açıldı. Ürünü teslim edeli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen, bana televizyonum için koli bulunması gerektiği ve ürünün Samsun’daki teknik servise gönderileceği söylendi. Bu aşamadan sonra hem koliyi bulma sorumluluğunun bana yüklenmesi hem de ürünün Samsun’a gidip gelmesi sürecinin çok uzun süreceği ifade edilmesi beni mağdur ediyor. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de mağaza çalışanlarından çözüm odaklı bir destek alabildim ve müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmediğini gördüm.

Kısa sürede bozulan bir ürün için bu kadar uğraşmak ve belirsiz süre beklemek istemiyorum. Televizyonumun mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse onarım sürecinin hızlandırılarak makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Garanti sürecinin müşteriyi yormadan, daha hızlı ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Reeder markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve kendi deneyimime dayanarak, benzer mağduriyetler yaşamamaları için tüketicilere Reeder markasından ürün almamaları gerektiğini belirtiyorum. Ben de kendi adıma bir daha asla Reeder marka herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.