Çift Arızalı Telefon Ve Haksız Ek Ödeme İadesi Talebi

Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan mağazadan 06.09.2024 tarihinde Reeder s23 Pro Max model telefonu 6.800 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu normal kullanım sırasında herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kullanırken, cihazın iç ekranı kendi kendine bozuldu ve çatlak/kırık gibi bir görüntü oluştu. Mağazaya gittiğimde bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapacaklarını, beni arayacaklarını belirttiler ve kartımı aldılar; belli bir tarih verip o tarihte aramamı istediler.

Verilen tarihlerde mağazayı 2–3 kez aradığımda “gelmedi, yola çıktı” gibi ifadelerle sürekli oyalanarak bir sonuç alamadım. Bunun üzerine bu kez Ankara Antares AVM’deki mağazaya gittim. Burada bana, ilk aldığım s23 Pro Max model telefonun aynısından artık olmadığını, onun yerine Reeder s19 Max Pro modelini verebileceklerini söylediler. Hem arızalı telefonu benden aldılar hem de yeni verdikleri s19 Max Pro için benden ayrıca 6.000 TL ücret talep edip aldılar.

Kısa süre önce verilen bu ikinci cihaz da sorunlu çıktı. Telefon zaman zaman kasma yapıyor ve kendi kendine sıfırlanma problemi yaşıyor. Yani hem ilk aldığım cihaz kendi kendine arızalanmış, hem de üzerine ek ücret ödeyerek aldığım ikinci cihazda da ciddi sorunlar bulunmaktadır. Üstelik ilk cihazım da para ile birlikte benden alınmış durumdadır.

Sonuç olarak 6.800 TL ilk telefon için, 6.000 TL de ikinci telefon için olmak üzere toplam 12.800 TL ödeme yaptım; buna rağmen şu anda sorunsuz çalışan, güvenle kullanabileceğim bir cihaza sahip değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketicinin ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkı bulunmasına rağmen hem haksız şekilde ek ücret alınmış hem de verilen ürün yine ayıplı çıkmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim zaten, ama bir de buradan söylemek istedim.

Bu nedenle, ilk aldığım s23 Pro Max’in ve sonrasında ek ödeme yaparak aldığım s19 Max Pro’nun ayıplı olması ve süreç boyunca mağazalar tarafından oyalanmam sebebiyle, tarafımdan tahsil edilen toplam 12.800 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.