Ayıplı Telefon Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Reeder Mağazası Şikayetim

T. C. Ticaret Bakanlığı’na / Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na /
Konu: Ayıplı ürün satışı, tüketicinin mağdur edilmesi ve yasal hakların kullandırılmaması hakkında şikayetimdir.
20.07.2025 tarihinde Van AVM içerisinde bulunan Reeder mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 16 gün kullandıktan sonra şarj soketinde tamamen üretim kaynaklı bir arıza meydana gelmiş, telefon hiçbir şekilde şarj almamıştır. Sorun kullanıcı hatası olmayıp tamamen cihaz kaynaklıdır.
Ürünü mağazaya götürdüğümde iade talebinde bulunmama rağmen tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği söylenmiş ve aynı marka/model başka bir cihaz verilmiştir. Ancak verilen ikinci cihazda da benzer sorunlar yaşanmıştır. Telefon sürekli donma, kasma, kendi kendine kapanma, görüşme sırasında kapanma ve uzun süre açılmama gibi ciddi problemler yaratmıştır. Bu durum günlük iletişimimizi ciddi şekilde aksatmış ve mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.
Telefonu kullanan kişi şehir dışında üniversite öğrencisi olduğundan bulunduğu ilde Reeder mağazası bulunmamaktadır. Bu nedenle teknik destek süreci ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.
21.05.2026 tarihinde tekrar Van AVM Reeder mağazasına giderek durumu detaylı şekilde anlattık. Ancak mağaza çalışanları çözüm üretmek yerine müşteri hizmetlerine yönlendirme yapmıştır. Yapılan görüşmede tarafımıza yaklaşık 1600 TL ek ödeme yapılması halinde tekrar değişim yapılabileceği söylenmiştir. Ben sürekli ek ücret ödeyerek aynı sorunlu ürünleri değiştirmek zorunda değilim. Sorun tamamen üretim kaynaklıdır.
Ayrıca tarafıma cihazın servise gönderileceği, sürecin yaklaşık 45 gün süreceği ve bu süreçte yedek cihaz verilmeyeceği belirtilmiştir. Günümüzde telefon temel ihtiyaç haline gelmişken tüketiciyi uzun süre telefonsuz bırakmak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firma yasal haklarımı kullandırmamakta ve sürekli ek ödeme talep ederek mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;
Reeder mağazası ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Ayıplı ürünün geri alınmasını,
Ödemiş olduğum ücretin güncel bedel üzerinden tarafıma iade edilmesini,
Tüketiciyi mağdur eden uygulamalar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını
saygılarımla arz ve talep ederim.