Garanti Kapsamı Dışında Boya Soyulması Ve Şarj Sorunu Yaşayan S71 Telefonu

Ahmed

178

Bir yıl önce Reeder s71 model telefon aldım. Daha önce de farklı Reeder modellerini kullanan, yerli üretici olduğu için markayı özellikle tercih eden ve ailesiyle birlikte sadık bir müşteri olan biriyim. Annem, babam ve ben hâlâ Reeder marka telefonlar kullanıyoruz. Telefon kullanım beklentilerim de oldukça mütevazı; sosyal medyada gezebileyim, banka uygulamaları sorunsuz çalışsın, ortalama fotoğraf, NFC ile birkaç işlem yapabileyim ve mümkünse yerli bir ürün olsun bana yeter.

S71 model cihazım daha bir yıl bile dolmadan, kesinlikle kullanıcı hatası olmayan boya soyulması cihazda aşırı ısınma sorunları ve devamında telefon şarj almamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık iki ay kadar önce müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, cihazın kasasında “dezenformasyon” var gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi ve aynı modelle bire bir değişim için 10 bin üst modelle değişim için 20 bin tl ücret talep edildi. Ayrıca bana arka kamera üzerinde çizikler var denildi. Arka kameradaki çizikleri kabul ediyorum. Zaten ben kamera tamiri istemiyorum. Kamera tamiri istesem bu zaten kullanıcı hatası. Farkındayım. Ben sizin diğer sorunlarınızla ilgileniyorum. Sonuçta cebimizde taşıyoruz. Anahtar çiziği. Doğal yani. Bu durumun adil olmadığını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Bir süre sonra genel merkezden arandım ve eski müşteri olmam nedeniyle yardımcı olacaklarını, bire bir ücretsiz sıfır cihaz verileceğini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana sürekli “stok yok” denilerek oyalanıyorum. Son olarak 31.03.2026 tarihinde saat 11:40 civarında görüştüğümde yine stok olmadığı söylendi ve bu belirsiz süreç yaklaşık iki aydır aynı şekilde devam ediyor.

Reeder’ın verdiği sözü tutmasını, ya bana söz verdikleri gibi bire bir sıfır cihaz göndermesini ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. 1) Birebir değişim. (Bu durumda bir kullanacağım son Reeder markası olur) 2) Affettirmek için kendilerini bir üst model gönderirlerse benimde sözüm olsun ihtiyaç olduğunda bir Reeder ürünü daha alırım 3) Enflasyon şartları göz önünde bulunarak para iadesi çünkü artık 12.500 TL'ye bugün alacağım telefondan hayır gelmez. Bunu herkes çok iyi biliyor. Görseldeki toza aldırış etmeyin artık. İki aydır telefon yatıyor sonuçta. Şimdi evde bulduğum elden düşme bir telefon kullanıyorum mecburen.

Ahmed

23.1.2026 Tüketici Hakem Heyeti'ne bu tarihte başvuru yapmıştım. Sağ olsun ne tüketici hakem heyetinde bir karar var. Ne de Reeder yetkililerinde. Hala mağduriyetim giderilmiyor. Hadi Hakem Heyeti cevap vermiyor neyse 6 ay falan kanunen hakları varda. Ben şikayet ettikten sonra bire bir değişelim diye arayan Reeder. Yani mağduriyetim devam ediyor. Ve her aradığımda da yaklaşık ortalama 5-10 dakika müzik dinliyorum. Bu da yetmiyor. Olmayan stoku nasıl verelim diyor. Çalışanlarına bir şey demiyorum onlarda emir kulu ancak dün aradığımda söyledim. Ben müşteriyim ve hakaret etmeden ben bu ürünü talep etmek zorundayım müşteri stok olup olmadığını bilmez. İlgilenmezse. Daha bir yaşını doldurmamış arabanıza stok yok parça yok dediklerinde durum ne kadar abesse burada da durum aynı şekilde abes

Ahmed

1.04.2006 saat 15:30 sularında aradım hanımefendi de saygılı yalana gerek yok ama mecbur emir kulu bize bilgi verilince bence size vereceğim diyor. Bende dedim ki eğer bu bilgiyi almaya fabrikaya utanıyorsanız bana verin fabrikanın müdürünü müdüresini beyefendi hanımefendi müşteri hizmetleri sizden bilgi almaya utanıyor. Ben aracılık yapayım. Artık onlar resmen dalga geçince ne yapayım yapıştırdım bende. Dedim artık ses kaydı alayım Youtube.com ye yayın yapalım dedim. Aslında bu konuşmalardan güzel podcast çıkabilir. Beni bile yerli malı almaktan vazgeçirecekler. Vestel ve Casper'dan hep mutlu oldum ama General Mobile ve Reeder benim için bitti. Zaten reedera geçmemde yine müşteri hizmetlerinde böyle sürekli sorun çıkmasıydı. Bu nedenle GM den reedera geçtim. Aslında Casper düşünüyordum ama o an taksit vb Reeder uygundu deneyelim dedim ailecek o dönem herkesi reederle yaptım. Çok seversen ödülün İHA net olur hesabı sağ olsun pişman ettiler. Yani bende isterim uzun yıllar bu markayla devam etmek ben yerliciyim elimden geldiğince kullanırım. Ama Reeder da bu hakkı kaybetti. İşe yeniden girdiğim zaman tercihim Reeder olmayacak bakalım o zaman hangi yerli marka ayakta kalırsa duruma göre bakarız ama büyük ihtimalle GM ve Reeder olmaz. Geriye Casper kalıyor. O da olmazsa tabiri caizse en gavurunu alırız yapacak bir şey yok. Alo alo bir iki banka sosyal medya açsın istiyoruz çok şey mi istiyoruz? İlginç bekliyoruz

Ahmed

03.04.2026 tarihinde evde bulduğum camı yarı kırık başka bir telefonla idare ediyorum o da zaten gitti gidecek bugün müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyken o da kapandı ey sevgili Reeder bu mağduriyet daha ne kadar sürecek. Bana çözülecek diyorsunuz ama ne sizin telefonunuzu ne de evde bulduğum diğer markayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yerli malı kullanan ve teşvik eden insanları neden mağdur ediyorsunuz. Biz yerli malı tercih etmeye çalışan garibanları neden cezalandırıyorsunuz. Şu anda ikinci defa bağlanmaya çalışıyorum bu seferde bağlanamıyorum. Şu anki kullandığım telefonda hat düştü hadi bakalım ne olacak. Ekonomik durumum inan olsa zerre kadar önemsemem. Bundan sonra milyarlarım olsa zaten bir daha dönmem. O tren kaçtı Reeder. Bu gelişmelere cihazımı teslim aldığımda teşekkürlerimi ileteceğim ve Reeder serüveni benim için bitmiş olacak.