Roborock Su Tankı Arızası Ve Paspas Kurutmama Sorunu İçin 10 Bin TL Servis Ücret Talebi

Roborock f25 Ace marka robot süpürgemi garantisi bitmeden önce, su tankı arızası ve paspası kurutmama şikayetiyle Recci Teknoloji firmasına ait Recci yetkili servisine gönderdim. Cihazı gönderirken su tankının bozuk olduğunu özellikle belirttim ve bu şekilde göndermemi istediler. Ancak servis incelemesi sonucunda, değeri 20.000 TL bile etmeyen makinenin su tankı için benden 10.000 TL ücret talep ettiler ve paspasın kurutmama sorununa hiçbir şekilde bakmadılar.

Servis sürecinde benden sürekli IBAN isteyip ödeme talep ettiler, ayrıca 7 yıldır robot süpürge kullanan biri olmama rağmen beni adeta cahillikle suçladılar. İçine çamaşır suyu koyduğumu iddia ettiler ve sarf malzemenin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Cihaz yaklaşık bir ay kadar serviste kaldı, bu süre boyunca ne paspas kurutmama şikayetim dikkate alındı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Sonuç olarak depoyu yurt dışından kendim temin ettim ve iki depo bana toplam 1.500 TL’ye mal oldu, fakat buna rağmen cihaz halen paspası kurutmuyor ve şimdi de şarj hatası vermeye başladı. Şu anda makineyi fiilen kullanamıyor, adeta çöp durumda buluyorum. Ülkede bu marka için bakan tek servis olduğu için Recci Teknoloji firmasına ait bu servis dışında başka bir yerden de destek alamıyorum.

Servisin beni suçlayıcı üslubu, sürekli IBAN gönderip sadece ücret odaklı yaklaşmaları ve paspas kurutmama gibi temel şikayetime hiçbir çözüm üretmemeleri nedeniyle Roborock markasından tamamen soğudum. Daha önce de Roborock tercih etmiş ve ikinci kez bu markayı almış biri olarak, artık ne markayı ne de Recci Teknoloji servislerini tercih etmeyi düşünüyorum ve bu yaşadıklarım nedeniyle pişmanlık duyduğumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.