Roborock Qrevo C Modelinde Kırık Parça Temini Ve İletişim Eksikliği

Roborock Qrevo C model robot süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın dual‑divide tasarım ana fırçasına ait tutucu aparatı, 02.03.2026 tarihinde kırılmıştır. Ürünü 12.07.2025 tarihinde satın almış olmama rağmen, henüz oldukça yeni sayılabilecek bir cihazda bu parçanın temininde ciddi sorunlar yaşamaktayım ve cihazım bu basit parça eksikliği nedeniyle tamamen işlevsiz hâle gelmiştir.

Roborock Türkiye ile yaptığım görüşmeler neticesinde, ilgili yedek parçayı Recci Teknoloji üzerinden temin edebileceğim tarafıma bildirilmiştir. Ancak Recci Teknoloji’nin hiçbir satış kanalında söz konusu parçaya ulaşmak mümkün olmamıştır.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yedek parça hakkında detaylı bilgi verilmediği ve WhatsApp hattınız üzerinden destek alabileceğim ifade edilmiştir. Buna istinaden WhatsApp hattınıza yazmama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca daha önce yapılan görüşmelerde, parçanın Mart ayının 2. veya 3. haftasında temin edileceği belirtilmiş, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmamıştır.

Bir yedek parça konusunda bu denli belirsizlik yaşanması, iletişim kanallarınızın işlevsiz kalması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi, firmanızın satış sonrası destek konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Yeni sayılabilecek bir cihazın, tek bir yedek parça yüzünden kullanılamaz hâle gelmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Tarafıma acil olarak net bir bilgi verilmesini, ilgili yedek parçanın ivedilikle temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte daha şeffaf, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm.