Kusurlu Roborock S8 MaxV Ultra İçin Haksız Ücret Talebi Ve Garanti Sorunu

05.07.2024 tarihinde Roborock s8 maxv Ultra temizlik robotunu satın aldım. Ürünün deterjan haznesi içerisindeki hortumların yerine takılı olmadığını ve bu nedenle cihazın doğru şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı oluşturarak ürünü kargo ile yetkili servis sağlayıcısı Recci Teknoloji a. Ş.’ye gönderdim ve 28.10.2025 tarihinde servis kaydım alındı.

30.10.2025 tarihinde tarafıma iletilen servis raporunda, deterjan kutusunun değişimi için 2.038,80 TL ücret talep edildi. Raporda, orijinal temizlik solüsyonu kullanılmadığı için kullanıcı kaynaklı deformasyon oluştuğu belirtilmiş. Ancak, üründe tespit edilen arızanın farklı bir solüsyon kullanımından kaynaklanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ekte sunduğum görsellerde de görüleceği üzere, ürünün doğru çalışması için gerekli hortum bağlantıları üretim aşamasında yapılmamış. Bu nedenle, ürünün imalattan kaynaklı kusurlu olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca, orijinal temizlik solüsyonunun Türkiye’de satışına 2025 yılı Şubat ayında başlandığı ve ben bu solüsyonu ancak 2025 yılı Ekim ayında temin edebildim. Dolayısıyla, daha önce bu sorunu tespit etme imkanım olmadı.

Sonuç olarak, orijinal solüsyon dışında sıvı kullanımıyla ortaya çıkması mümkün olmayan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücret talep edilmesini Tüketici Hakları açısından uygun bulmuyorum.

Bu gerekçelerle, satın aldığım ürüne ait kusurlu parçanın (deterjan kutusu) ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.