Eksik Ve Açılmış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Ekim 2025 tarihinde sipariş numarası 19831 ile Roborock Qrevo maxv, Qrevo s, Qrevo Curv modelleriyle uyumlu 2 adet filtre siparişi verdim. Sipariş tutarı ₺2.699,00’dur. Ürün, İstanbul Pendik Çamlık adresine Aras Kargo ile gönderildi. Ancak kargo paketi oldukça özensizdi; poşet kapağı çok kolay açılıp kapanıyordu ve paket içindeki kutunun emniyet bandı açılmıştı. Ayrıca, siparişimde olması gereken ikinci kutu ya poşete hiç konulmamış ya da kargo sürecinde çalınmış olarak teslim edildi.

Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak sadece WhatsApp hattına yönlendirildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve şu ana kadar garanti veya iade başvurusu da yapmadım.

Siparişimde belirttiğim gibi, emniyet bandı açılmamış ve iki adet kutu olarak ürünün tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu tüm sosyal ve resmi platformlara taşıyacağımı üzülerek belirtmek isterim.