to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamında Eksik Parça Ve Haksız Ücret Mağduriyeti
6 Ekim’de ablamın Roborock Qrevo model robot süpürgesini İzmir’den Bursa’daki servise gönderdik. Servis, garanti kapsamında olmasına rağmen inceleme ücreti adı altında 1.750 TL talep etti ve bu ücreti ödedik.
15 Ekim’de süpürge bize döndüğünde ise istasyon başlama rampası ve paspası eksik olarak teslim edildi.
Eksik parçalarla ilgili olarak servisle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçtim. İlk olarak “Herhangi bir işlem yapmadık.” şeklinde mesaj attılar. Ardından tekrar aradığımda “Bakıyoruz.” dediler. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik servis işlem yapmadığını iddia ediyorsa neden 1.750 TL ücret alındığına dair de bir açıklama yapılmadı; sadece inceleme ücreti olduğu söylendi.
Hem eksik parçaların gönderilmesini hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüm şikayetlerin altına otomatik mesaj atıp hiçbir telafi yok bu firmada ısrarla aramalarım sonucu yanlış parça gönderdiler video çekiyorum bu parçalar benim robot süpürgemin değil arıyorum ama hiçbir sonuç alamadım asla telafi etmiyorlar kim bilir kimin süpürgesinin parçasını bana göndermişler ayrıca gönderdikleri parçanın Roborock la uyumlu olmadığını dahil bilmeyen bir servis