Realme Gt 2 Pro’da Yazılım Güncellemesi Sonrası Yeşil Çizgi Panel Hatası ve Garanti İhmali

06.04.2023 tarihinde Media Markt’tan büyük bir güvenle satın aldığım Realme gt 2 Pro model cihazım, firmanın yayınladığı resmi yazılım güncellemesi sonrasında ekranda aniden “yeşil çizgi” arızası vermeye başladı. 11 Mart 2026 tarihinde ise bu kez ekranda ikinci bir yeşil çizgi belirdi ve sorun ilerleyerek daha da can sıkıcı hale geldi. Yaptığım araştırmalarda, bu sorunun dünya genelinde bu modelde sıkça görülen kronik bir panel hatası, yani gizli ayıp olduğunu öğrendim.

Cihazımda en ufak bir darbe, çizik veya sıvı teması yokken, tamamen markanın kendi sunduğu yazılım güncellemesinin donanıma zarar vermesi sonucunda telefonum kullanılamaz hale geldi. Realme yetkilileriyle ve yetkili servis Maxcome ile görüştüğümde ise sadece “garanti süresi doldu” denilerek benden yüksek tamir ücretleri talep edilebileceği ifade edildi. Oysa servisteki görevli bunun kronik bir sorun olduğunu, garanti bitmiş olsa bile daha önce ücretsiz panel değişimi yapıldığını, ancak kampanyanın bittiğini, bu nedenle Realme’yi arayarak ücretsiz değişim için kod almam gerektiğini söyledi.

Ben de tavsiye edildiği şekilde Realme ile iletişime geçtiğimde, tarafıma böyle bir kampanyanın şu anda olmadığını, ileride yeniden başlayabileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Yani hem donanım hatasına sebep olan yazılım güncellemesi ile cihazımı kullanılamaz hale getirdiler, hem de daha önce uyguladıkları ücretsiz değişim uygulamasını sonlandırdıkları için beni ortada bıraktılar.

Sattığı ürünün arkasında duran bir marka, üretim hatası olduğu artık bilinen bu durum karşısında kullanıcıyı mağdur etmez. Dört yıl güncelleme sözü verip gönderdiğiniz güncellemeyle sağlam cihazı bozup, ardından “garanti bitti” diyerek sorumluluktan kaçmak ve tüketiciden ücret talebine zemin hazırlamak dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu cihazdaki hata açıkça gizli ayıp niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ağır kusur kapsamındadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Realme Türkiye’nin bu kronik arızayı resmen kabul etmesini, cihazımın ivedilikle ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnsanları mağdur etmeyi bırakıp markanızın itibarına yakışır şekilde sorumluluk almanızı bekliyorum.