Kendiliğinden Oluşan Yeşil Çizgiler İçin Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

İsmim Servet B******. 2023 Nisan ayında satın aldığım Realme gt 2 Pro telefonumun ekranında, hiçbir darbe, düşme, ısınma ya da sıvı teması olmadığı halde yaklaşık 7–8 ay önce tek bir yeşil çizgi oluştu. Zaman içinde bu sorun giderek arttı ve şu anda ekranda toplam dört adet yeşil çizgi bulunuyor. Telefonu normal ve özenli şekilde kullandığım halde, kendi kendine ortaya çıkan bu durumun üretim kaynaklı bir ekran sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servise başvurduğumda, cihazın garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli ekran değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından değil, kendiliğinden ve zamanla artarak ortaya çıkmasından dolayı, bunun kronik bir problem olduğu kanaatindeyim.

Ayrıca aynı model telefonda aynı sorunla karşılaşan U*** Bey isimli bir kullanıcının, benzer şikayeti üzerine ekran değişiminin Realme tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirildiğini öğrendim. Aynı durum benim cihazımda da yaşandığı için, firma uygulamasının tüm kullanıcılar için eşit ve adil olması gerektiğini düşünüyorum.

Realme’den, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında, cihazım için ücretsiz ekran değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kendi kendine gelişen ve gün geçtikçe kötüleşen bu ekran problemim için markanın yanımda olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.