Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yetkisiz Ücret Yüklenmesi

Realme 12 4g model telefonumu yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve yaklaşık 1 yıldır ekranın kendi kendine yenilenmesi, yazılımsal olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Bu nedenle cihazımı Realme yetkili servisi olan Ouno Teknik Servis Tuzla’ya gönderdim.

Ben sadece ekranın kendi kendine yenilenmesiyle ilgili şikayetimin giderilmesini isterken, servis bambaşka bir sebepten 6.300 TL’lik bir ücret çıkararak, garantisi devam eden telefonuma müdahale etmek istedi. “Benim sorunum bu değil, sadece bu ekran yenileme sorununu çözün” dememe rağmen, servisten “Önce fiyatı çıkarılan o işlemi yapmadan sizin söylediğiniz işlem yapılamaz” şeklinde bilgi verildi.

Bu nedenle cihazım, talep ettiğim işlem yapılmadan ve sorun giderilmeden tarafıma geri gönderiliyor, paramla resmen rezil olmuş durumdayım. Garantili bir cihazda, yaşadığım bu ekran problemi için benden ekstra ücret talep edilmeden, uygun görülecek şekilde ya ücretsiz onarım, ya değişim ya da mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.