Realme 12 Pro 5G Telefonum 5G’ye Geçmiyor, Servis Yardımı Yetersiz

Yaklaşık iki yıla yakın süre önce Teknosa’dan Realme 12 Pro 5g model telefonu satın aldım. Cihazın isminde 5g ibaresi olmasına rağmen, 1 Nisan’da Türkiye’de 5g kullanıma açıldıktan sonra telefonum 5g’ye geçmedi. Aynı operatörde ve aynı konumda başka cihazlar 5g’ye geçebilirken, benim telefonumda geçiş olmaması nedeniyle sorunun operatörden değil, telefondan kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu nedenle telefonu yetkili servise gönderdim ve cihazım yaklaşık 10–15 gün serviste kaldı. Sonrasında telefonu geri istediğimde, kutunun içinden “1 ay içinde yazılım yapılacak, sorun düzeltilecek” şeklinde yazılı bir belge çıktı. Bugün ise bu belgede belirtilen 30 günlük süre dolmuş durumda ve telefonda hâlâ bir düzelme yok, cihaz 5g’ye geçmiyor. Üstelik telefonum hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun çözülememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Teknosa ve Realme’den, garantisi devam eden Realme 12 Pro 5g cihazımın 5g özelliğinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Gerekirse ücret iadesi, ürün değişimi ya da gerekli tüm yazılım güncellemelerinin yapılarak sorunun tamamen çözülmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin uzatılmamasını rica ederim.