Razer Kulaklıkta Kronik Kırılma Sorunu Ve Yavaş Garanti Süreci Mağduriyeti

2024 yılında arkadaşımın doğum günüm için aldığı Razer Opus X kulaklık ile başlayan Razer deneyimim tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Aynı üründen arkadaşım da aldı ve onun kulaklığı 6. Ayında kırıldı, servise gönderdiğinde yenisiyle değiştirildi. Bir yıl dolduğunda hem onun yeni ürünü hem de benim kulaklığım aynı şekilde kırıldı. Ürünlerimizi tekrar servise gönderdik ve bu defa Razer Barracuda modeliyle değişim yapıldı.

Ancak, bana gelen yeni Barracuda kulaklık kutuyu açtıktan sadece 25 gün sonra tekrar kırıldı. Tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez ürün garanti dışı olarak değerlendirildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Hakem Heyeti süreci yaklaşık 2 ay sürdü, ardından 1 ay daha geçti ve firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda ben iletişime geçmek zorunda kaldım ve yerel servise ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim ve şu anda 1 haftadır yeni ürün verilmesini bekliyorum.

Razer gibi bir markanın ve Bilkom gibi bir distribütörün bu kadar sorunlu ve yavaş bir süreç yaşatmasını asla beklemezdim. Ürünün kronik sorunları olduğunu hem Reddit’de hem de Razer İnsider gibi platformlarda görebilirsiniz. Benim beklentim, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi ve yeni, sorunsuz bir ürünün tarafıma ulaştırılmasıdır.

Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve artık mağdur edilmek istemediğimi belirtmek isterim.