Rayban Mağazasında Gözlük Bezi Talebine Kaba Cevap

İzmir Forum Bornova Rayban mağazasından daha önce dört adet Rayban gözlük satın aldım ve ürünlerimi severek kullanıyorum. 16 Temmuz 2026 tarihinde ise sadece kaybolan gözlük bezim için mağazaya uğradım. Kapıdan içeri girerken, “Sizden 4 adet gözlük aldık, maalesef birinin bezini kaybettim, rica etsem 1 tane alabilir miyim? ” diyerek gayet nazik bir şekilde talebimi ilettim.

Kapıda duran iki kişiden biri diğerine yönlendirdi ve diğer çalışan, daha ben derdimi tam anlatamadan “Veremiyoruz, satışımız da yok” şeklinde konuşarak adeta lafı ağzıma tıktı. Herhangi bir çözüm sunulmadan, açıklama yapılmadan bu şekilde tersleyici bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hemen ardından başka bir gözlük satan firmaya girdiğimizde hiçbir alışveriş yapmamıza gerek kalmadan elimize bir anda birkaç tane gözlük bezi verildi.

Rayban gibi kurumsal bir markadan, özellikle daha önce birden fazla ürün almış bir müşterisine karşı çok daha müşteri odaklı, çözüm arayan ve nazik bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadığım deneyimin marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının tutumu ve bu tür küçük ama önemli konularda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.