Rayban Çerçevesi Dayanıklılığına Güven Kaybı, İnceleme Sürecinde Mağduriyet

Rayban marka gözlük çerçevesini Eylül ayında Bursa Anatolium AVM içindeki Atasun Optik mağazasından satın aldık. Satış esnasında çerçevenin ne kadar sağlam olduğu özellikle vurgulandı, hatta çalışan kişi çerçeveyi ikiye katlarcasına bükerek ürünün sağlamlığını görsel olarak gösterdi. Emsallerine göre yaklaşık 6.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı vererek, bu anlatılan sağlamlığa güvenip ürünü tercih ettik.

Gözlüğü yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra çerçevenin gönyesi kaydı ve gözlük yamuk durmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 9 Mart tarihinde ilk kez incelemeye gönderdik. İnceleme süresinin 21 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, bu süre içinde bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz kendilerine ulaştıktan sonra sistemsel bir hata olduğunu söyleyip, ne verdikleri süreye ne de ürüne dair taahhütlerine sadık kalmadılar. Sonrasında 13 Nisan tarihinde ikinci kez incelemeye gönderildi. Birinde VG3P1N b016, diğerinde fjlıoy b016 inceleme siparişi doğrulama kodları ile kayıt açıldı.

Bu süreçte gözlüğüm iki buçuk aydır incelemelerde olduğu için numaralı gözlüğümü kullanamıyorum ve bu nedenle iş hayatımda ve sosyal yaşantımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Her iki inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bize yüklendi. Satış sırasında gözlüğün ortadan tutularak takılması gerektiği söylenmişti; ancak ürünü satarken kendileri çerçeveyi iki eliyle bükerek ne kadar sağlam olduğunu savunuyorlardı. Şu anda ise gözlüğü tek Elle taktığımız için kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlar. Satış anındaki sunum ile inceleme sonucundaki yaklaşım birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Bu kadar büyük bir markanın ve zincir bir optik firmasının sattığı ürünün arkasında durmasını, kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel bir yanıt yerine yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak Rayban gözlük çerçevemin yenilenmesini talep ediyorum.