Ray-Ban Mağazasında Ayıplı Gözlük Ve Kimliksiz Personelin Suçlayıcı Tutumu

Taksim Rayban mağazasından satın aldığım RB X1‑2140 902 502 2150 model güneş gözlüğünde, daha ilk denemede bariz bir hizalama ve yamukluk problemi olduğunu fark ettim. Ürün yalnızca bir kez denenmiş, kusur fark edildiği anda kutusuna konulmuş ve hiç kullanılmamıştır.

Durumu mağazaya ilettiğimde, ilk satış danışmanı ürünü incelediğinde kusurlu olduğunu kabul etti, manuel düzeltme girişimlerinde bulundu ancak başarılı olamadı ve ürünün değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Daha sonra sürece dahil olan ve mağaza yöneticisi olduğu düşünülen kişi ise tarafıma kendisini tanıtmadı; üzerinde mağazada görevli olduğunu gösteren herhangi bir yaka kartı veya kurumsal kimlik bilgisi bulunmamasına rağmen süreç boyunca karar verici şekilde hareket etti ve benimle muhatap oldu. Aynı kişi, ürünün incelemeye gönderileceğini, uygun görülürse tamir edilerek tarafıma geri verilebileceğini söyledi. Kullanılmamış ve ayıplı olduğu açıkça görülen sıfır bir ürün için tadilat önerilmesini kesinlikle kabul etmedim.

Bu kişi, süreç içerisinde “müşterilerin ürünü sahtesiyle değiştirip iade etmeye çalıştıkları” yönünde ifadeler kullanarak beni dolaylı biçimde zan altında bıraktı. Mağaza kamera kayıtlarının incelenebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, ürünün sonradan değiştirilmiş olabileceği yönündeki imalı ve güven zedeleyici yaklaşım ısrarla sürdürüldü. Kurumsal bir mağazada, müşterinin muhatap olduğu kişinin kimliğinin belirsiz olması ve çalışan olduğunu doğrulayacak görünür bir bilgilendirmenin bulunmaması ayrıca rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir durum yaratmıştır. Yaşanan süreçte mağaza yönetimi çözüm odaklı davranmamış, müşteri memnuniyeti yerine suçlayıcı ve yıldırıcı bir tutum sergilemiştir.

Son aşamada ürün değişimi gerçekleştirilmiş olsa da süreç boyunca yaşadığım yaklaşım, ima ve davranışlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğine inanıyorum. Bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür bulunmasını, sorumlu personel ve yöneticiler açısından gerekli eğitim ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve müşteri ilişkileri biriminin beni arayarak süreci detaylı biçimde incelemesini talep ediyorum.