Ray-Ban Gözlüğümde Çizik Cam Değişimi Reddedildi

Ray‑Ban markasına yıllardır güvenerek her sene en az bir gözlük alan bir müşterinizdim. Ancak son yaşadığım süreç, markaya olan tüm güvenimi ciddi şekilde sarstı. Henüz bir yılı bile dolmamış olan Ray‑Ban marka gözlüğümün sağ camında oluşan çizik nedeniyle ürünü Atasun Optik Giresun Cadde mağazası üzerinden 02.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmeden yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek cam değişimi yapılmadan ürün geri gönderildi. Günümüzde pahalı araçların bile ön camlarındaki çatlakları yılda bir defa sigortayı bozmadan, müşteri memnuniyeti için ücretsiz değiştirdiği yerde, Ray‑Ban gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın bir gözlük camını bile müşteri memnuniyeti adına değiştirmemesi, markanın kendi değerini de düşürmektedir.

Kayıtlara bakıldığında, gözlüğün kullanım süresinin bir yılı bile bulmadığı net olarak görülecektir. Buna rağmen “kullanıcı hatası” ifadesinin arkasına sığınılarak, bu kadar küçük ama müşteri açısından önemli bir konuda destek verilmemesini kabul edemiyorum. Markaya olan güvenim, markanın kendi müşterisine ve ürününe verdiği değerle doğru orantılıdır ve bu süreçte Ray‑Ban’in müşterisine değer vermediğini üzülerek görmüş oldum.

Ben artık gözlüğün camını kendi imkanlarımla değiştirmeyi ve hatta ilerleyen dönemde farklı bir gözlük markasıyla yoluma devam etmeyi düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ iyi niyetle, müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve özellikle sağ camın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.