Kusurlu Gözlük Teslimatı Ve Mağazada Suçlanma Nedeniyle Mağduriyet

Inc1235118 06/10/2025 tarihinde Balıkesir Milli Kuvvetler Atasun mağazasına, 04/05/2024 tarihinde Fethiye Solaris mağazasından aldığım Rayban rb 3548-n model gözlüğümü, kasasında meydana gelen soyulmalar nedeniyle garanti kapsamında 06/10/2025 tarihinde incelemeye verdim. 11/10/2025 tarihinde SMS yoluyla ürünün yenisiyle değiştirildiği ve mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Aynı gün mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Teslim sırasında, ürünün değişip değişmediğini kontrol etmek istediklerini söylediler. Ben de SMS’te ürünün yenilendiğinin yazdığını belirttim. Ürün, karton gri kutudan çıkarılıp naylondan çıkarıldı, ardından gözlük kutusuna konularak bana teslim edildi.

Eve gelip ürünü incelediğimde, gözlüğün burun üzerine gelen pabuçları tutan demirin yamuk olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum. Optisyen bir arkadaşımla WhatsApp üzerinden görüşerek ürünün fotoğrafını ilettim o da düzelmesi zor olduğu ve mağazaya geri götürmemi önerdi. (Konuşmalar saklıdır)13/10/2025 tarihinde aynı mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanı ürünü siz gelmeden kontrol ettiklerini ve üründe hiçbir kusur olmadığını, gözlüğü evde benim yamulttuğum iddia etti. Ben ürüne zarar vermediğimi, eve gelip kutusunu açınca bu halde olduğunu belirtmeme rağmen sonuç değişmedi. Zor da olsa ürünün tekrar incelenmesini sağladım ve ınc1239373 takip numarasıyla tekrar incelemeye gönderildi.

21/10/2025 tarihinde ise incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve tarafıma yalnızca %20’lik indirim tanımlandığına dair SMS aldım. Ürünün değişmediği ve kusurlu şekilde bana teslim edildiği açık olmasına rağmen, mağazada suçlanmam ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Gözlüğüm halen 04/05/2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Ürünün tekrar incelenmesini, tarafıma yapılan suçlamaların düzeltilmesini ve değişimin sağlanmasını talep ediyorum.