Garanti Kapsamındaki Rayban Gözlüğümde Metal Parça Soyulması Ve Servis Sorunu

04.08.2024 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir gözlük satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, 15.03.2026 tarihinde gözlüğümü metal aksamlarındaki soyulma problemi nedeniyle servise verdim. Gözlüğün birkaç yerinde metal kısımlarında bariz soyulmalar var ve bunu kasıtlı olarak yapma ihtimalim kesinlikle yok, tamamen ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Servise bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün durumunu sordum. Kontrol ettiklerinde, servisten olumsuz dönüş geldiğini ve sistemde ürünleri görüntüleyemediklerini söylediler, mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Mağazayı aradığımda ise ürünün mağazada olduğunu öğrendim ve gözlüğümü 01.05.2026 tarihinde teslim aldım.

Teslim ettiğimde verilen servis raporunda, ürünün kullanımının tavsiye edildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığı yazıyordu. Ayrıca istersem ücretli yedek parça temini yapılabileceği söylendi. Ancak gözlükteki sorun, hammaddeden kaynaklanan bir problem gibi duruyor; yedek parça ile değişecek bir durum yok, metal aksamın kendi üzerinde soyulma söz konusu.

Garanti kapsamındaki bir ürünüm için hiçbir işlem yapılmaması, net bir açıklama yapılmaması ve üstüne ücretli yedek parça teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün kusurlu olduğunu düşündüğüm için Rayban marka gözlüğümün garanti kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi, bu süreçten sonra Rayban markasını bir daha asla kullanmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.