Dolap Uygulamasında Güven Sorunu Ve Yetersiz Destek

Dolap uygulaması üzerinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Satıcı ilanında 'orijinal ürün faturası mevcuttur' yazmasına rağmen, yorumlardan fatura talep ettiğimde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. İlanda ölçü kısmında yalnızca '54' yazıyordu, ben de bunu standart bir bilgi sandım, beden ölçüsü olduğunu anlamadım. Ürün beden olarak uymayınca iade talebi oluşturdum. Benim için şu anda iadenin alınıp alınmaması çok da önemli değil, verdiğim 1600 TL’yi başımın, gözümün sadakası olarak görüyorum.

Asıl sorunum, uygulama üzerinden karşımdaki kişi güvenilir olmasa ve ben çok daha yüksek bir meblağ ödemiş olsam hiçbir güvence hissetmiyor olmam. Satıcıyla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, üstelik satıcı sizi engelleyebiliyor ve ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Yaşadığım bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz ve yetersiz bir yanıt aldım, kendimi kesinlikle güvende hissetmedim.

Dolap uygulamasının, kullanıcıların güvenini önemsemesini, satıcıların bu şekilde belirsiz ilanlar açmasına ve faturayla ilgili yanıltıcı ifadeler kullanmasına karşı daha sıkı denetim yapmasını ve kullanıcıları koruyan, güven veren bir sistem geliştirmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve herkesin de bu durumu bilerek karar vermesini istiyorum.