Ücretsiz Oto Parfüm Hizmetinin Verilmemesi Ve Sorumluluk Karışıklığı

Mayıs 2025’te yeni aldığım araç için Sigortaladım.com üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Bunlardan "İhtiyari Malı Sorumluluk" sigorta poliçesi isimli poliçe Ray Sigorta’dan yapıldı. Telefonda işlemlerimi yapan yetkili, bu poliçeyi yaptırmam halinde Ray Sigorta tarafından bir yıl süreyle ücretsiz olarak oto parfüm hizmetinden faydalanabileceğimi belirtti ve bu bilgi, kaskoyu buradan tercih etmemde doğrudan etkili oldu.

Ocak 2026’da, henüz bir yıllık süre dolmadan bu oto parfüm hizmetini kullanmak için önce Sigortaladım.com’u aradım. Burada bana bu konunun Ray Sigorta ile ilgili olduğu, onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Ray Sigorta ile görüştüğümde ise bunun acentenin sunduğu bir kampanya olduğu, kendileriyle ilgili olmadığı belirtilerek tekrar Sigortaladım.com’a yönlendirildim. Ray Sigorta ayrıca konuyla ilgili bir müşteri talebi açtıklarını söyledi; ancak bu talep hakkında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, hangi firmanın sorumlu olduğunu kendi aralarında netleştiremedikleri için müşteri olarak ortada kaldım ve açıkça mağdur edildim. Telefonda özellikle Ray Sigorta tarafından sağlanacağı ifade edilen ve kaskoyu tercih etmemde etkili olan ücretsiz oto parfüm hizmetinden faydalanamıyorum.

Hem Sigortaladım.com’un hem de Ray Sigorta’nın bu konuda sorumluluğu birbirine atmadan, aralarında süreci netleştirerek tarafıma telefonda taahhüt edilen bir yıl geçerli ücretsiz oto parfüm hizmetini eksiksiz şekilde sağlamasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.