Yeni Kasko Poliçesi Sonrası Cam Hasarımın Geciktirilmesi Ve Bilgi Eksikliği

29.08.2025 tarihinde Ray Sigorta’dan yeni kasko poliçemi acente aracılığıyla yaptırdım. Poliçenin düzenlenmesi sırasında aracım acente sahibi tarafından fotoğraflanıp herhangi bir hasar olmadığı belgelenerek poliçem tarafıma teslim edildi.

04.09.2025 tarihinde saat 15.30’da, çocuklarımı araca bindirdikten sonra site içinde evimin önünde kısa süreliğine park ettim. Bu esnada 4 yaşındaki oğlum ön yan koltuğa oturdu ve öğretmenini görünce heyecanla ayağa kalkarak başını ön cama vurdu. Camda çatlak oluştuğunu fark ettim ve önceliğim oğlumun sağlık durumu oldu. Neyse ki, 05.09.2025 tarihinde aile hekimi tarafından yapılan muayenede ciddi bir sorun olmadığı belirtildi.

Olay sonrası acentemi arayarak bilgi verdim. Acentem bana ilgili servisin iletişim bilgilerini ve çekmiş olduğu fotoğrafları iletti. Servisi arayarak hasar sürecini başlattım. Ancak servis, Ray Sigorta’nın hasar dosyasını beklettiğini ve tamiratı geciktirdiğini, gerekçe olarak da kaskonun yeni yapılmış olmasını ve hasarın hemen ardından gerçekleşmesini şüpheli bulduklarını iletti.

Dosya numaram: 10202509503. Aracım Kia Sportage ve olay Ankara’da gerçekleşti. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım.

Poliçem yeni ve geçerli olmasına rağmen, Ray Sigorta’nın bu tavrı beni çok rahatsız etti. Camın en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kasko poliçesi aldıktan sonra ne kadar süre geçmesi gerektiğiyle ilgili açık bir bilgi de istiyorum.