to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Süreci Mağduriyeti: Sıfır Araç İçin Acil Çözüm Bekliyorum
02.12.2024 tarihinde Renault Clio 2024 model tekno Esprit alpine marka 1 aylık sıfır aracıma kırmızı ışıkta durmayıp geçiş yapan bir trafik canavarı yüzünden ön tarafından çarpılarak ağır hasara uğramıştır. Kazada karşı taraf polis tutanakları ile yüzde 100 kusurludur. Ray sigortadan genişletilmiş ful paket kaskom vardır. 03.12.2024 tarihinde aracım için Kırklareli Renault yetkili servisi tarafından 10132407464 dosya numarası ile hasar kaydı açılmıştır. Kazanın üzerinden 1 ay geçti. Sigortaya atanan eksper ağır hasar pert ön onayı ve onarımı için aracımın ihale sürecine alındığını bildirmektedir. Bu işlemler ne kadar daha sürecek süre veren net bir bilgi veren karşımda muhatap bulamıyorum. Aracım satın alınmazsa 1 yıl bekleyecek miyim? Ray Sigorta pert aracımı kendisi devir alsın ödememi yapsınlar. Kaskomda yeni değer klozu vardır. Sıfır aracım için anahtar teslim fiyatımı ödemek zorundasınız. Kazada bizim kusurumuz da yok karşı tarafın sigortasından ödeyeceğiniz tazminatı rücu edeceksiniz. Neden bekletiyorsunuz. Evimde hastam var haftada 3 gün hastaneye götürüyoruz. Aracımın ücreti yatırılınca kendime yeni bir araç alacağım kusurumuz olmadığı halde bekletilip mağdur ediliyoruz. Ben aracıma kasko yaparken firmanıza güvenerek firmanızı seçtim başımıza bir kaza gelirse mağdur olmamak adına ama seçmekte yanılmışım. Lütfen en acil şekilde bu durumu sonuçlandırın sıfır aracımın anahtar teslim fiyatının ödemesini yapın ya da bana aynı aracın yenisini temin edin.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Şikayeti yazdığım günün gecesi 22:52'de Damla Köse hanım adında çalışanınız aracıma onarım kararı verildiğini eksper ile görüşmemi talep etti. 1 buçuk aydır karar verilemeyen duruma şikayeti yazdığım günün gecesi ne oldu da perte çıkacak olan araç için onarım kararı verdiniz. Tamam dedik en azından aracımızı alalım sonrasında karşı tarafa değer kaybı olarak ilerleriz dedik. Ama halen araç onarım aşamasına geçemedi. Eksper servisten birkaç belge talep etmiş genel merkeze kesin onay için iletmiş neyi bekliyorsun Damla Köse hanım gece 22:52 de onarım onayı vermediniz mi? Kesin onay için ne zaman karar vereceksin. Sıkıldım eksperin merkeze merkezin ekspere sorun demesinden servis benden aracın fiyatını istediler ve onarım için indirim istiyorlar ama aracı sökmeme onay vermiyorlar ben burda neyapabilirim diyor haklı olarak. Lütfen bu belirsizliği giderin ve aracım onarılacaksa servise artık bilgisini verin onarılmaya başlansın. Sıfır araç için neyin pazarlığını yapıyorsunuz. Yetkili serviste orijinal parçalar ile onarılacak fiyatları standarttır zaten neyi sorguluyorsunuz? 1 aylık sıfır aracım 1.5 aydır serviste yatıyor. Yüzde yüz haklı olduğum kazada neden bu kadar mağdur ediliyorum. Lütfen telefondan dönüş yapın otomatik mailler atmayın.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımız tarafından mail adresinize bilgilendirme iletilmiştir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
