Ray Sigorta’nın Reddedilen Dosyasına Hatalı Hasar Kaydı İşlenmesi

Ray Sigorta a. Ş.’de 10102600394 numaralı hasar dosyam, 24.12.2025 tarihinde park halinde aracıma çarpma sonucu oluşan hasar için açıldı. Şirketin 09.06.2026 tarihli resmi yazısında da açıkça belirtildiği üzere dosya tazminat ödenmeksizin reddedildi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen Tramer (SBM) sistemine gerçeğe aykırı şekilde 166.237 TL tutarında hasar kaydı işlenmiş durumda.

17.02.2026 tarihinden beri SBM kayıtlarında Honda CRV marka aracımın plakasında bu hasar bedeli görünmekte ve bu durum hem mülkiyet hakkımı hem de aracımın ticari değerini haksız yere zedelemektedir. Hasar dosyam resmen “ödemesiz ret” olmasına rağmen, fiilen ödenmiş gibi hasar kaydı tutulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Süreç boyunca Ray Sigorta müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve konu hakkında dosyalar açıldı. Sonrasında tarafıma mail yoluyla “sistemsel olarak yapamıyoruz” şeklinde gerekçeler sunularak bu kaydı düzeltemeyecekleri bildirildi ve zeyil yapılması konusunda ciddi şekilde direnildi. Hasarı sisteme giren eksper ise bu düzeltmenin sigorta şirketi tarafından yapılabildiğini ve hatanın sigorta şirketine ait olduğunu özellikle ifade etmektedir. Acentem ise doğrudan Ray Sigorta ile görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu şirkete yönlendirmektedir.

Elimde hem 09.06.2026 tarihli ödemesiz ret yazısı hem de “sistemsel olarak yapamıyoruz” ve “dosyayı red olarak kapattık” ifadelerini içeren resmi yazışmalar ve e‑postalar mevcuttur. Buna rağmen Ray Sigorta, kendi hatalı girişini düzeltmekten kaçınmakta ve bu yanlış hasar kaydı yüzünden mağdur olmama sebep olmaktadır.

Aracımın değerini ve sicilini haksız yere olumsuz etkileyen bu yanlış hasar kaydının, SBM sisteminde “Reddedilen Dosya” statüsünde 0 TL bedelle zeyil edilerek güncellenmesini ve gerçeğe aykırı 166.237 TL hasar kaydının derhal düzeltilmesini talep ediyorum.