Ray Sigorta’nın Parça Teslimindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımının Uzaması

Ray Sigorta kasko kapsamında hasar alan aracım 17 Mart 2026 tarihinde İstanbul Maslak Oto Sanayi’de bulunan Gürcanlar Otomotiv servisine çekildi. Servisin verdiği bilgiye göre parça tedariği sağlandığı takdirde aracımın onarım süresi en fazla 3–4 gün sürecekken, Ray Sigorta’nın parça tedariğini zamanında sağlayamaması nedeniyle yaklaşık üç haftadır aracım serviste bekliyor.

Parçaların büyük bölümü geç de olsa geldi, ancak sadece bir adet intercooler parçası için araç yaklaşık 10 gündür tamamen işlemsiz şekilde serviste bekletiliyor. Intercooler gibi tedariği görece kolay bir parça yüzünden aracın bu kadar uzun süre beklemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hasar uzmanı tarafından tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor ve iletişim kurulmasına dahi tenezzül edilmiyor. Telefon ile müşteri iletişimleri de son derece yetersiz ve sorun çözmeye yönelik değil.

Poliçe numaram 1513464713’tür. İkame araç süresini de uzatmadıkları için hem aracımdan hem de ikame araçtan mahrum bırakılarak ciddi anlamda mağdur edildim. Ray Sigorta’nın bekleyen bu son parçanın tedarik sürecini derhal hızlandırarak parçayı vakit kaybetmeden servise ulaştırmasını veya parçanın temini konusunda yetkiyi servise bırakmasını, aracımın bir hafta daha beklemeden onarımının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.