Ray Sigortanın Çekici Ücretini Karşılamaması Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

“Ray Sigorta pişmanlıktır” dememe sebep olan yaşadığım süreci aşağıda paylaşıyorum.

Ray Sigorta’dan yaptırdığım trafik sigortası poliçemde çekici hizmetinin 4.000 TL’ye kadar karşılanacağı açıkça yazmasına rağmen, 28.08.2025 tarihinde aracım yolda kaldığında bu haktan faydalanamadım. Aracımın çekilmesi için çekici çağırmak zorunda kaldım ve 3.500 TL ücreti kendi cebimden ödedim.

Olay sırasında Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak poliçemi bulamadıklarını söylediler. Günler sonra tekrar aradığımda bu kez poliçemin bulunduğunu, ancak çekici bedelinin karşılanabilmesi için şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini ilettiler. Buna rağmen iki defa müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine karşın, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

SBM poliçe numaram 724790850’dir. Poliçemde açıkça belirtilen çekici hizmetinin gereği olarak ödemek zorunda kaldığım 3.500 TL çekici bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve yaşanan bu aksaklık, ilgisizlik ve bilgi karmaşası nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Sigortacılık hizmetinin gereği olan şeffaf ve sözleşmeye uygun yaklaşımın tarafıma gösterilmesini bekliyorum.