to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'da Lastik Değişimi Hakkı Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı
Ray Sigorta’dan aracım için Ray Sigorta ferdi kaza poliçesi yaptırdım. Bu poliçe kapsamında lastik değişimi ve yıkama gibi ek haklar da bulunuyor. Bir kere yıkama hakkımı kullandım ancak lastik değişimi konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.
Aracımın iki adet lastiğini değiştirmek için, elimde bulunan 2 adet sıfır lastiğimle birlikte, 07.12.2025 tarihinde Ray Sigorta ile iletişime geçtim ve 22.12.2025 tarihine randevu verildi. Randevu günü Afyon Merkez’de yönlendirildikleri lastikçiye gittiğimde, sistemde randevu oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar ilgili birimle görüştüm, lastikçiyle iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de bir geri dönüş oldu.
Bu süreçte Ray Sigorta’nın verdiği numarayı 5–6 defa aradım. Telefona ulaşmak için dakikalarca hatta beklemek gerekiyor, çoğu zaman da telefona bakılmıyor. Yaklaşık bir aya yaklaşan süreye rağmen hâlâ iki adet lastiğimin değişimini yaptıramadım ve artık kendi imkanlarımla, kendi paramla lastik değişimini yaptırmak zorunda kalacağım noktaya geldim.
Müşteri hizmetlerinin yapması gereken işleri ben defalarca arayıp hatırlatmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması gerçekten üzücü. Poliçem kapsamında tanımlı olan lastik değişimi hakkımın kullanılmasını ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse kendi cebimden yapmak zorunda kalacağım lastik değişimi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Halen lastik parası ücreti yatırılmadı.
Halen bir çözüm yok aradım müşteri hizmetlerinizi ilgili birime iletmiş 1 ay önce de aynı şey söylenmişti artık hiç güven vermiyor. Randevu oluşturuyorum randevu günü gidiyorum randevum oluşmamış sonra bu işler oluyor üst üste bu kaçıncı.
Halen bir dönüş yok. İlgili birime aktardık deyip bu hafta içinde yatacağını söyleyip herhangi bir sonuç üretilmedi.
Halen bir dö nüş yok yazıklar olsun :)
Müşteri temsilcileriniz bile oyalıyor bugün yatacak yarın yatacak diye diye halen bir ücret yatmadı...
