Ray Sigorta'da 3 Yıldır Sürekli Lastik Değişim Mağduriyeti

Sigortam.net üzerinden yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak sigorta ve kasko yaptıran bir müşteriyim. Poliçelerimi Ray Sigorta üzerinden yaptırdığım için her yıl belirli bir ücret karşılığında 4 araç yıkama ve 1 lastik değişim hakkı tanımlanmaktadır. Bu hizmetler için bu yıl yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım ve mevcut poliçemin başlangıç tarihi 02.02.2026’dır. Ancak bu hizmetlerden her yıl ciddi mağduriyetler yaşayarak faydalanmak zorunda kaldım.

İlk yıl lastik değişimi için tarafıma randevu oluşturuldu ve belirtilen tarih ile saatte Afyon merkezde randevu verilen yere gittim. Lastik değişimini yapacak işletme, Ray Sigorta’nın ödeme yapmadığını söyleyerek işlemi başlatmadı ve sanayi ortamında, bir kadın olarak yaklaşık 2 saat bekletildim. Sorun ancak Ray Sigorta tarafından ödeme yapıldıktan sonra çözülebildi ve işlemim öyle gerçekleştirildi.

İkinci yıl lastik değişimi için tekrar talepte bulunduğumda bu kez tarafıma yasal sürelerinin 10 iş günü olduğu söylenerek beklemem istendi. 10 iş günü sonunda ise Afyon merkezde anlaşmalı servislerinin olmadığı, lastik değişimini kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği ve ücretin sonradan karşılanacağı ifade edildi. Bu süreçte de gereksiz zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu yıl ise 27 Mart’ta yine lastik değişimi talebi oluşturdum. Bugün 8 Nisan olmasına rağmen, yani 9 iş günü geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatılmakta, net bir çözüm sunulmamaktadır. Hizmet hattı olarak verilen 0850 480 87 99 numarası üzerinden iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

3 yıldır aynı sorunların tekrar etmesi, satın aldığım lastik değişimi ve araç yıkama hizmetlerinin vaat edildiği şekilde ve zamanında sunulmaması nedeniyle Ray Sigorta’dan şikayetçiyim. Hem maddi olarak ödediğim bedelin tam karşılığını alamadım hem de her yıl zaman, emek ve psikolojik olarak yıprandım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, lastik değişimi hakkımın Afyon merkezde sorunsuz ve ek bir ödeme yapmadan kullanılmasını ve ödediğim bedelin sundukları hizmetle uyumlu olacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimlerim nedeniyle bundan sonra ne Sigortam.net’i ne de Ray Sigorta’yı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.