Ray Sigorta Sınırsız Ambulans Hizmetine Acil Durumda Ulaşılamaması

01.07.2026 tarihinde, Ray Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yer alan sınırsız ambulans hizmetinden yararlanmak istedim ancak hizmete ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçe numaram 2458880, sigortalı kişi kızım Y******* A****’dır.

Dün akşam kızım Y**** aniden rahatsızlandı ve acil sağlık desteğine ihtiyaç duyduk. Poliçemde yer alan “sınırsız ambulans hizmeti” nden faydalanmak için poliçede belirtilen 0212 363 25 00 ve 0212 363 26 00 numaralarını aradım. Aramalarda “1’i tuşlayın” yönlendirmesini yaptıktan çok kısa bir süre sonra görüşme kendiliğinden sonlandı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

İki farklı telefondan toplam 7–8 kez arama yapmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, tarafıma geri dönüş de sağlanmadı. Acil durumda sigorta şirketine erişememek hem kızımın sağlığı açısından büyük endişe yaşamama hem de sigortaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu. Ayrıca ambulans hizmetinin hangi şirket üzerinden verileceği ve anlaşmalı kurum detayları poliçemde de yer almamaktadır, bu nedenle tek çıkış noktam bu hatlar olmasına rağmen yanıt alamadım. Tüm bu sebeplerle mecburen 112 Acil Servis’i aradım ve devlet ambulansı yaklaşık 10 dakika içinde gelerek gerekli müdahaleyi yaptı.

Ray Sigorta’nın poliçede taahhüt ettiği ambulans hizmetine acil bir durumda ulaşılamamasını kabul edilemez buluyorum. Olayla ilgili arama kayıtlarım mevcuttur, gerektiğinde sunabilirim. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sistemdeki aksaklığın ve erişim sorunlarının nedenlerinin net olarak belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu poliçeye ücret ödeyerek satın aldığım ambulans hizmetini acil anda kullanamamam nedeniyle uğradığım manevi zararımın da uygun şekilde telafi edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.