Ray Sigorta Kasko Müşterisi Olarak Far Değişimindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13.05.2026 tarihinde yaşadığımız küçük bir kaza sonrası aracımı Muğla Bodrum’da bulunan anlaşmalı servise bıraktım. Aracın far değişimi yapılacağı için tedarikçi firmadan far gönderildi ancak gelen far çatlak çıktı. Servis tedarikçiyle iletişime geçti, süreç yokuşa sürüldü ve en son olarak farın geri gönderilmesi, inceleneceği ve bilgi verileceği söylendi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Ray Sigorta kasko müşterisi olmama rağmen onarımı tamamlanmış aracım, sadece far eksikliği nedeniyle yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor ve tüm işlerim aksıyor. 10132601744 numaralı dosyamla ilgilenen dosya sorumlusunun kim olduğu, nerede olduğu ve neden görevini yerine getirmediği konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Dosyaya hakim olmayan ve süreci yönetemeyen bir sigorta şirketinin müşterisi olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ray Sigorta’dan acilen yeni farın tedarik edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını ve bu bekleme sürecinde mağduriyetimin giderilmesi için kullanabileceğim bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.