Kombimin Garanti Başlangıcı Nedeniyle 11.000 TL Masraf Karşılanmıyor

Ray Sigorta üzerinden evimin sigortasını yaptırırken, elektronik eşyalar ve su arızası dahil her şeyin kapsam içinde olduğu özellikle söylendi. Buna güvenerek poliçeyi kabul ettim. Ancak kombim arızalandığında sigortanın beni tamamen mağdur ettiğini gördüm.

Buderus marka kombim 05.12.2016 tarihinde takıldı ve garantisi o tarihte başladı. 02.05.2026 tarihinde kombim arızalandı, aynı gün Ray Sigorta ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana servis çağırmam ve durumu göstermem söylendi. Servis gelip incelediğinde, anakartın elektrik gidip gelmesinden dolayı yandığını ve tamirinin 11.000 TL tuttuğunu belirtti.

Bu bilgiyi ve garanti belgemi Ray Sigorta’ya ilettiğimde, bu kez de cihazın 10 yılı geçtiği gerekçesiyle hasarı karşılamayacaklarını söylediler. Üstelik kombinin garanti başlangıç tarihini değil, fabrika çıkış tarihini baz alacaklarını, kombinin 2015 çıkışlı olduğunu söyleyip dosyayı bu şekilde kapatmak istediler. Poliçe yapılırken “10 yılı geçen cihazlar kapsam dışı” bilgisini bu şekilde anlatmamışlardı, şimdi ise tamamen kendi yorumlarına göre hareket ediyorlar.

Ayrıca bana önce 11.000 TL’lik masrafı benim ödemem, IBAN vererek ödemeyi daha sonra yapacakları söylendi, fakat daha sonra ödeme yapmayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.

Ray Sigorta’nın, kombimin garanti başlangıç tarihini esas alarak değerlendirme yapmasını, poliçede taahhüt ettiği kapsamı uygulamasını ve kombi için oluşan 11.000 TL’lik masrafın tamamını karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan sigortalıların da aynı şekilde oyalamaya maruz bırakılmamasını istiyorum.