Ray Sigorta Eksper Raporu Ve Hasar Sürecinde İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Ray Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında yaşadığım hasar sonrası 4 gündür çözüm alamıyorum. Hasar dosyası oluşturdum, eksper geldi ve inceleme yaptı. Eksper, ustayla görüşmemi söyledi. Sonrasında eksper firması tarafından arandım ve önceki sigortamın başka bir firmada olduğu, bu nedenle önceki sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Kabul ettim ve önceki sigorta şirketim eksper raporunu istedi. Ancak eksper firması bu raporu bana veremeyeceklerini, sigorta şirketinden talep etmem gerektiğini söyledi.

Ray Sigorta çağrı merkezini aradım, mail atmam istendi. Gerekli KVK formunu ve kimliğimi gönderdim. Ancak 2 gündür eksper raporu gönderilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi ilgilenmiyor, maillere de dönüş yapılmıyor. Hem hasarımı üstlenmeyip başka sigorta şirketine yönlendiriyorlar hem de eksper raporunu iletmiyorlar. Bu süreçte poliçe numaram: 1429411112, hasar Bursa Nilüfer’de gerçekleşti. Poliçem hâlâ geçerli.

Ray Sigorta’dan beklentim; eksper raporunun acilen tarafıma iletilmesi, hasarımın karşılanması ve iletişim eksikliğinin giderilmesidir. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.