Ray Sigorta Değer Kaybı Talebime Cevap Vermiyor

Ray Sigorta kapsamındaki sigortalınız ile Aralık ayında Kocaeli Kartepe Köseköy tarafında bir trafik kazası yaşadık. Karşı tarafın, yani Ray Sigorta müşterisinin, yüzde yüz kusurlu olduğu bir kazaydı. Aracım 2025 model Fiat Egea Cross 1.6 ve kaza yaptığımızda sadece 14 bin kilometredeydi. Aracımda 78.000 TL’lik servis işlemi oldu, bu nedenle aracın sıfır ve düşük kilometrede olmasını da özellikle belirterek değer kaybı talebimi ilettim.

Ocak sonu ve Şubat başı gibi toplam 3–4 defa elektronik posta yoluyla değer kaybı talebimi ilettim. İlk elektronik dilekçemde, aracımın durumunu ve Ray Sigorta’nın uygun göreceği değer kaybını talep ettiğimi belirttim, yazışmaları ve gerekli evrakları da g************@gmail.com adresim üzerinden gönderdim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ek evrak ya da bilgi talebi de olmadı.

Daha sonra dosyanın “meblağ belirtilmediği için kapatıldığı” bilgisini öğrendim. Bunun üzerine bu kez talep meblağını da belirterek birkaç kez daha yazılı olarak başvurdum ve 5–6 kez de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak tüm bu çabaya rağmen hâlâ kayda değer bir dönüş, açıklama ya da çözüm üretilmediğini görüyorum.

Ray Sigorta’nın bu süreçte müşteriyi tamamen yok sayan, oyalayan ve yoran tutumundan son derece rahatsızım. Değer kaybı talebimin ivedilikle incelenerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.