to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Değer Kaybı Başvurum Sürekli Red Ediliyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Ray Sigorta trafik sigortası kapsamında aracımın (plaka: 34na3214) değer kaybı ödemesiyle ilgili yaklaşık 4 aydır sonuç alamıyorum ve iptal olduğunu hiçbir şekilde mail yoluyla iletmiyorlar. Başvurumuzun reddedilme gerekçesi olarak, talep ettiğimiz değer kaybı tutarını yazmadığımız belirtildi. Ancak tüm gerekli belgeleri, dilekçemizle birlikte ve toplamda 126 bin TL’nin üzerinde hasar kaydımız olduğunu belirterek Ray Sigorta’ya ilettik.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, talep ettiğimiz tutarı yazmamız gerektiğini, eğer kabul etmezlerse başvurumuzun reddedileceğini ve bu şekilde deneme-yanılma yöntemiyle doğru tutarı bulmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle başvurumuz sürekli reddediliyor ve süreç uzuyor.
Başvurumuzun yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğimiz değer kaybı tutarının bir an önce tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Haziran’da İstanbul Alibeyköy’de, tamamen kusursuz olmama rağmen karıştığım kazadan dolayı aracım (Volkswagen Golf) için Ray Sigorta’dan değer kaybı ödememi yaklaşık 5 aydır alamıyorum. Hem benim hem de karşı tarafın sigortası Ray Sigorta olmasına rağmen, başvuru sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.
Kazadan sonra tüm gerekli belgeleri (eksper raporu, servis faturası, ehliyet, araç kilometre bilgisi, karşı tarafın poliçe ve plaka bilgileri) eksiksiz şekilde hazırlayıp, Ray Sigorta’ya ilgili e-posta adresi üzerinden dilekçemi gönderdim. Dilekçemde değer kaybı tutarını da net olarak belirttim (126.000 TL üzeri). Buna rağmen başvurum reddedildi ve dosyam kapatıldı. Ret gerekçesi olarak ise, açıkça tutarı belirtmiş olmama rağmen “tutar yazılmadığı” iddia edildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı belge veya açıklama iletilmedi; durumu yalnızca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Dosyamda tüm belgeler eksiksiz olmasına rağmen başvurum yine kabul edilmedi ve hiçbir şekilde ödememek için sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Beş aydır mağduriyetimin giderilmesi için uğraşıyorum ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, dosyamın sistemde gözükmediği ve dilekçemin iptal edildiği söylendi. Tutarı net olarak belirtmeme rağmen sürekli eksik bilgi verildi ve başvurumu “deneme yanılma yöntemiyle” yapmam gerektiği şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.
126.000 TL üzeri değer kaybı tutarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımız tarafından mail adresinize bilgilendirme iletilmiştir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
10 Haziran’da İstanbul Alibeyköy’de aracımın karıştığı kazada tarafım tamamen kusursuz olmama rağmen, Ray Sigorta’dan değer kaybı ödememi yaklaşık beş aydır alamıyorum. Hem benim hem de karşı tarafın sigortası Ray Sigorta olmasına rağmen, başvurum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kazadan sonra tüm gerekli belgeleri (eksper raporu, servis faturası vb.) hazırlayıp, Ray Sigorta’ya mail yoluyla dilekçe gönderdim ve değer kaybı tutarını da net olarak belirttim (126.000 TL üzeri). Buna rağmen dilekçem reddedildi ve dosyam kapatıldı. Sebep olarak ise, açıkça tutarı belirtmiş olmama rağmen “tutar yazılmadığı” iddia edildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı belge veya açıklama iletilmedi; durumu ancak müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim. Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Ray Sigorta bana sadece mail yoluyla dönüş yaptı. Dosyamın içinde tüm gerekli belgeler eksiksiz olmasına rağmen, başvurum yine kabul edilmedi ve hiçbir şekilde ödememek için süreci uzatıyorlar. Beş aydır bu mağduriyetin giderilmesi için uğraşıyorum. Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, dosyamın sistemde gözükmediği ve dilekçemin iptal edildiği söylendi. Tutarı net olarak belirtmeme rağmen, bana sürekli olarak eksik bilgi verildi ve “deneme yanılma yöntemiyle” başvuru yapmam gerektiği gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. 126.000 TL üzeri değer kaybı tutarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
