Premium Araç İçin Düşük Segment İkame Araç Talebi

Ray Sigorta’dan kaskolu olan Range Rover Evoque aracım hasar nedeniyle serviste olduğu süreçte tarafıma ikame araç sağlandı. Ancak aracım Premium segmentte olmasına rağmen, bana gönderilen ikame araç Seat marka ve segment olarak oldukça düşük seviyededir.

Kasko poliçesi kapsamında beklenen, en azından aracımın segmentine yakın bir ikame araç tahsis edilmesidir. Gönderilen araç hem Konfor hem de sınıf açısından beklentileri karşılamamaktadır. Bu durum müşteri memnuniyetine aykırı olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sigorta şirketinden talebim, poliçe kapsamına uygun şekilde aracımın segmentine yakın bir ikame araç sağlanmasıdır. Aksi halde bu durumun düzeltilmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.

Kasko hizmeti alırken Premium bir araç için ödeme yapıyoruz ancak karşılığında düşük segment bir araç verilmesi kabul edilebilir değildir. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.