Kasko Poliçesi Aktarımında Hatalı Plaka Bilgisi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Kasko poliçemin, yeni satın aldığım sıfır kilometre Ioniq 5 PE Dynamic paket elektrikli aracımın üzerine aktarılması amacıyla Sigortam.net firmasıyla iletişime geçtim. Firma, henüz plaka çıkmamış olması sebebiyle işlemlerin dilekçe ve proforma fatura ile gerçekleştirilebileceğini tarafıma iletti. Talep edilen belgeleri 02.07.2025 tarihinde s*******@sigortam.net adresine ilettikten sonra işlemlerin başlatıldığı belirtildi.
Ancak, yeni aracımın plakası henüz çıkmadığı için, kullanıcılar sözlü olarak sonradan ücretlendirmeler hakkında bilgilendirilmeden işlem yapılabilmekte ve bu durum kullanıcıları zor durumda bırakmaktadır. Yeni çıkan araçlarda plaka bilgisi resmi olarak kullanıcıların adres bilgilerine göre belirlenmektedir. Kullanıcı dostu kurumsal firmalar bu bilgileri NVİ (Nüfus ve Vatandaşlık İşleri) veri tabanından sağlayabilirken, bu veri tabanını kullanmayan firmalar ise sonradan ücretlendirmelere tabi olan bu bilgileri manuel olarak alıp, işlemlerden doğabilecek hataların sorumluluğunu kullanıcıya yüklemektedir.
Bahsi geçen firmanın temsilcisi, işlemleri yaparken plaka bilgisini '65 YK' (YK: Yeni Kayıt) şeklinde, geçersiz bir plaka bilgisiyle zeyilnameyi tarafıma gönderdi. Zeyilname çıkmadan önce, 04.07.2025 tarihinde Sigortam.net tarafından telefonuma gelen '65 YK' şeklindeki mesajları alır almaz, kendilerine aracımın plakasının 65 olmayacağını ve adresimin Denizli olmasından dolayı 20 plaka olacağı bilgisini iletmeme rağmen herhangi bir işlem değişikliği yapılmadı. Süreç içerisinde Dain ve mürtehin bilgisinin eklenmesi için firma ruhsat bilgisini istedi ve plakanın 20 olduğunu dikkate alarak kredi kartımdan 7.560,60 ₺ (9 taksit) olarak ücret tahsil edildi.
Bu tür bilgileri manuel girerken sistemlerinin uyarı vermediği açıktır. Olumsuz bir durumda, sadece yazılı olarak işlem yapan kasko şirketlerinin kullanıcı dostu uygulamaları aktif şekilde kullanması önemlidir. Aksi takdirde, üyelerinin sıkıntılarını gidermede eksik kaldıkları görülmektedir. Bu kapsamda, Sigortam.net tarafından hatalı işlem sonucu tahsil edilen 7.560,60 ₺’nin iadesini talep ediyorum.