Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkının Geri Alınması Ve Aracımın Uzun Süre Serviste Beklemesi

Ray Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında mağduriyet yaşıyorum. Volkswagen Golf 7 2016 model aracım 24.12.2025 tarihinden beri serviste bekliyor ve 18 gündür araç yapılmayı beklediği halde hâlâ onarılamadı. Bu süre boyunca bana poliçemde yer alan ikame araç hakkım sadece 15 gün denilerek verildi ve dün bu süre dolduğu için ikame aracı benden geri aldılar.

Kış mevsiminde, yağmur çamur içinde işe gidip gelmek zorunda bırakıldım ve arabasız kaldım. Böyle bir hava koşulunda hasta olsam, acil bir durum yaşasam bunun hesabını kim verecek, gerçekten anlamıyorum. Ray Sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenmiyorlar ve süreci hızlandırmak için hiçbir çaba gösterilmiyor.

Hem aracımın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi hem de ikame aracın süresinin kısıtlı tutulup geri alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın acil şekilde onarılıp teslim edilmesini ve bu süre zarfında ikame aracın tekrar ve ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.