İki Saat Bekletilen Çekici Gecikmesi: Ray Sigorta Ve Allianz Global Assistance'tan Asistans Sorunu

6 Eylül 2026 tarihinde Ray Sigorta kaskom kapsamında aracım için çekici talebinde bulundum. 2017 model Nissan Qashqai aracım Balıkesir – Çanakkale yolunda ikaz ışığı yaktı ve 17.35’te Allianz Global Assistance üzerinden çekici yönlendirileceği bilgisi verildi. Bana en geç 60 dakika içinde çekicinin geleceği söylendi fakat üzerinden tam 2 saat geçmesine rağmen hiçbir araç yönlendirilmedi.

6 yaşındaki çocuğumla birlikte yol kenarında beklemek zorunda bırakıldım. Bu süre boyunca aradığım her müşteri temsilcisi sadece “geri dönüş sağlayacağım” demekle yetindi ve somut hiçbir adım atılamadı. Defalarca aramama rağmen ne bilgi alabildim ne de süreç hızlandırıldı, sadece G**** Hanım’ın desteğiyle sınırlı da olsa bilgiye ulaşabildim, kendisine teşekkür ediyorum.

Allianz Global Assistance ve Ray Sigorta tarafı, poliçe satışı ve kasko teklifi verirken ne kadar hızlı ve ilgiliyse, aynı özeni gerçek mağduriyet anlarında da göstermelidir. Yaşadığım bu süreç güvenlik, zaman, maddi ve manevi açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ray Sigorta’dan ve ilgili asistans firmasından, aracımın bulunduğu yerden derhal çekici gönderilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.