to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Tutarı SBM'ye Hatalı Girildi, Araç Satışım Engelleniyor
Ray Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında yaşadığım bir hasar sonrası, hasar tutarı SBM sistemine hatalı girildi. Aracımın gerçek hasar tutarı KDV hariç 151.000 TL olmasına rağmen, Tramer kaydında 250.000 TL olarak görünüyor. Bu durum nedeniyle aracımı satamıyor ve alıcılar tarafından güven kaybı yaşıyorum.
İki hafta önce fark ettiğim bu hata için Ray Sigorta ile iletişime geçtim. “İlgileneceğiz, çözeceğiz” şeklinde geri dönüş aldım ancak bugüne kadar bir çözüm sağlanmadı. SBM’ye de başvurdum; SBM dün bana mail göndererek sorunun çözüldüğünü ve Ray Sigorta tarafından dosyanın kapatıldığını bildirdi. Bunun üzerine dosya sorumlusu M****** S***** S***** ile yazıştım, bugün bana mail gönderdi ve SBM ile görüşmeye devam ettiklerini belirtti. Ancak bu süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram: 1222600812, İstanbul’da ikamet ediyorum. Bu hatanın acilen düzeltilmesini ve SBM kaydımın gerçek hasar tutarına göre güncellenmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için hızlı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, merhaba dosyanın sbm aktarımı yapılamamış olup jiradan pts 9131 talep açılmıştır sbm aktarımı beklenmektedir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Ray Sigortanın cevabi yazısında yer alan ''... Dosyanın SBM aktarımı yapılamamış olup jiradan pts 9131 talep açılmıştır SBM aktarımı beklenmektedir'' açıklamasında tam olarak ne demek istendiğini anlamadım. Sigortalının hasar kaydı olması gerekenden daha yüksek girilmiş Bu hatanın düzeltilmesi için tam olarak ne yapılmaktadır. Hata sigortalıya ait değildir Düzeltilmesi de sigortalı tarafından yapılamayacağına göre Ray Sigorta olarak hangi aksiyonu aldınız? Bu iş neden bu kadar uzadı? Neden 2 haftadır düzeltilmedi? Sorun nedir ve ne zaman düzelecek somut yanıt istiyorum...
