Aracım Perte Çıkarılmasın Tamir Edilsin Süreç Çok Yavaş İlerliyor

Ray Sigorta kaskolu 2008 model Nissan Note aracımla kaza yaptım ve ön tamponda kaporta hasarı oluştu. Ray Sigorta’nın yönlendirmesiyle 24 Kasım sabahı saat 09.00’da Antalya Muratpaşa’daki RS Servis’e aracımı teslim ettim ve 7 günlük ikame araç verildi. Bu aşamaya kadar her şey normale uygundu. Ancak bir hafta sonra, tamamen kendi çabalarımla bilgi almaya çalıştığımda hasar dosyamın hâlâ onaylanmadığını ve aracın perte çıkarılma ihtimalinin yüksek olduğunu öğrendim.

Ben aracımın perte çıkarılmasını istemiyorum, yalnızca tamir edilmesini talep ediyorum. Hatta sürecin hızlanması için orijinal parça kullanılmamasını dahi kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen, bana danışılmadan aracın perte ayrılabileceği söylenmesi ve karar sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ciddi mağduriyet oluşturdu. Yeni bir araç alacak maddi durumda değilim, bu nedenle perte çıkarılması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Verilen 7 günlük ikame aracın süresi doldu ve şu an araçsız kaldım. Süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle tamir kararı verilse bile uzun süre araçsız kalacağım. Eşim işe, kızım okula araçla gidiyor ve içinde bulunduğumuz mevsim şartları da düşünüldüğünde bu durum günlük hayatımızı çok zorlaştırıyor. Acentemle görüştüğümde sadece sürecin sonlanmasını beklememiz gerektiği söylendi, boşa geçen 1 hafta ve bu süre zarfında araçsız kalacağım gerçeğiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ray Sigorta’dan beklentim, aracımı perte çıkarmadan sadece kaporta hasarı olan bu aracı tamir etmeleri ve süreç tamamen bitene kadar ikame araç süresini uzatarak mağduriyetimi gidermeleridir. Bilgi akışının zayıf olması, kararların bana danışılmadan ilerlemesi ve süreçlerin son derece hantal işlemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu nedenle Ray Sigorta’yı tercih etmeyi düşünenlere de bu yaşadıklarımdan dolayı tavsiye edemiyorum.