Ray Sigorta’nın Belirsiz İletişim Ve Geciken Hasar Süreci

Михаил

22.04.2026 tarihinde Alanya/Antalya’da, Ray Sigorta tarafından sigortalı bir motosikletin çarpması sonucu bisiklet sürücüsü olarak maddi zarara uğradım. Polis tutanağına göre kazada kusurum yoktur. Buna rağmen, karşı tarafın zorunlu trafik sigortası kapsamında yürütülen hasar sürecinde ciddi belirsizlik ve iletişim sorunları yaşamaktayım.

24.04.2026 tarihinde hasar başvurusu yaptım. 25.04.2026 tarihinde belgeleri eksper ofisine şahsen teslim ettim. 27.04.2026 tarihinde ise bisikleti ve kazada zarar gören eşyaları incelemeye sundum. Tüm bu adımları zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, dosyamın hangi aşamada olduğu, onay sürecinin durumu ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.

Hasar dosya numaram 11222600684, poliçe numarası 1398975330’dur. Süreçte Ray Sigorta’nın online sistemi, acente yardımı, eksper ofisi ve yazılı mesajlar üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Ancak online başvuru sistemi düzgün çalışmadığı için başvuruyu tek başıma tamamlayamadım ve dosya ancak bir acente çalışanının yardımıyla oluşturulabildi. Ayrıca dosyada kişisel bilgilerim yanlış girildi. Bu hatalar ve aksaklıklar, sürecin sağlıklı işlemesini engellemiş, belirsizliği artırmış ve ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.

Kaza nedeniyle bisikletimde, üzerindeki parçalarda ve diğer bazı eşyalarımda ciddi maddi zarar oluşmuştur. Güncel piyasa fiyatlarına göre toplam zarar yaklaşık 916.421,22 TL olup, birden fazla ekipmanı kapsamaktadır.

Ray Sigorta’dan, hasar dosyamın mevcut durumu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini, gerekliyse benden talep edilen ek belgelerin net bir şekilde bildirilmesini, dosyada yanlış girilen kişisel bilgilerimin düzeltilmesini, ödeme kararı ile ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Tüm belgeleri ve eksper incelemesini tamamlamış olmama rağmen halen net bir sonuca ulaşamamış olmam nedeniyle, dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve uğradığım maddi zarar için adil bir değerlendirme yapılarak ödeme sürecinin hızlandırılmasını istiyorum.

Михаил

Please also correct my file data as follows: * Correct name: Mikhail Petrochenko * Correct IBAN: in attachment

Михаил

Still no feed back

Михаил

Bugün 13 Mayıs. Tüm bilgileri 27 Nisan'da verdim. Şu ana kadar hiçbir değişiklik olmadı. 1. Adım ve soyadım hala yazım hatasıyla listeleniyor. 2. Bu yüzden kişisel hesabıma IBAN numaramı giremiyorum. 3. Şirket tüm e-postalarıma yanıt vermedi. Yabancı uyrukluyum. Tatilim bu kaza yüzünden mahvoldu. Önemli maddi kayıplar yaşadım. Şirketten böyle bir kayıtsızlık beklemiyordum. Her şey web sitesinde güzelce anlatılıyor, ancak gerçekte: - Web sitesindeki formlar çalışmıyor - Doğru düzgün destek yok - İletişim formları aracılığıyla yapılan tüm sorular görmezden geliniyor Arayamıyorum; zaten eve döndüm ve Türkçe bilmiyorum. Bu şirketin hizmet kalitesinden çok hayal kırıklığına uğradım. Zaten eve döndüm – tüm iletişim bilgilerim sizde – lütfen benimle iletişime geçin ve sigorta talebini çözün.

Михаил

Şimdi web sitesi tamamen çalışmayı durdurdu. Bu şirketle uğraşmak zorunda kaldığım için çok hayal kırıklığına uğradım. Güven vermiyorlar. Henüz kimse benimle iletişime geçmedi ve kesintinin üzerinden neredeyse bir ay geçecek.