Araç Tamirinde 8 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

07.06.2026 tarihinde aracımla seyir halindeyken zabıta paravanının ayağına çarparak kaza yaptım. Kaza sonrası aracımın sağ ön tekerinde yamulma oldu, direksiyon sağa dönmüyordu. Yol yardımını aradık, hızlı bakım servisine yönlendireceklerini söylediler, ardından çekici gönderildi. Bu süreçte aracın kaza yerlerini ve hasarlı bölgelerini detaylı şekilde fotoğraflamam istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim.

Araç İstanbul’daki servise çekildi ve bir gün sonra servise çağrıldık. Benden yazılı beyan, ruhsat, ehliyet ve resimler alındı. Aynı gün ikame araç teslim edildi, süreç o ana kadar normal ilerliyordu. Cuma günü servisi aradığımızda, servis yetkilisi dosyanın araştırmaya düştüğünü ve Ray Sigorta ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ray Sigorta’yı aradığımızda ise eksper ile görüşmemiz gerektiği belirtildi. Eksperi günlerce aramamıza rağmen bugün ancak ulaşabildik, bu kez de dosya sorumlusuna ulaşmamız gerektiği söylendi.

Basit bir hasar olmasına rağmen aracım yaklaşık 8 gündür serviste bekliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. 10112603331_0 numaralı dosyamda gereksiz yere mağdur ediliyorum, kimse beni aramıyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. İkame araç hakkım olmasına rağmen dosya araştırmada denilerek ikame araç süresinin uzatılamayacağı ifade edildi.

Ray Sigorta’dan aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve hızlandırılmasını, dosya sorumlusunun benimle en kısa sürede iletişime geçerek sürece dair açık ve net bilgilendirme yapmasını, ayrıca ikame araç sürem konusunda mağduriyet yaşamamam için sürenin uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.