Araç Onarımında Parça Tedarik Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi

Bana vuran ve yüzde yüz kusurlu olan karşı tarafın sigortası Ray Sigorta kapsamında dosyası açılan 2020 model Renault Megane aracım, 2 Ocak’tan beri Kayseri’de Samet Otomotiv Boyasız Oto Göçük Düzeltme servisinde bekliyor. Bugün itibarıyla 17 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi, gerekli parçaların tamamlanmadığı ve tedarik sürecinin bir türlü sonuçlanmadığı söyleniyor.

Her servisi aradığımda, parçaların tek bir yerden toplu şekilde sipariş edilmesi yerine ayrı ayrı tedarikçilerden temin edilmeye çalışıldığı için gecikme yaşandığı bilgisini aldım. Bana, parçalar tek bir tedarikçiden alınmış olsaydı aracımın çoktan hazır olacağı söylendi. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, eksik olan son iki parça için de henüz yeni sipariş geçildiğini öğrendim. Ne parçaların ne zaman geleceği ne de aracımı ne zaman teslim alacağım konusunda net bir tarih verilmiyor.

Kendi kaskomdan aldığım ikame aracı da üç gün önce teslim etmek zorunda kaldım. O günden beri tamamen araçsızım ve 15 tatiline girdiğimiz halde önceden planladığım şehir dışı programıma gidemiyorum. İki parça için günlerce daha beklemek zorunda bırakılmamı, yaklaşık 20 parçanın farklı tedarikçilere dağıtılarak sürecin uzatılmasını ve bu kadar belirsizliğe rağmen tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Altı üstü amortisör ve taşıyıcı gibi birkaç parça için bu kadar bekletilmek istemiyorum. Ray Sigorta’nın, anlaşmalı servisiyle birlikte süreçteki bu dağınıklığı ve gecikmeyi derhal gidererek parçaların acilen temin edilmesini, aracımın en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük ve kurumsal bir sigorta şirketinin müşterisini 17 gündür bu şekilde bekletmesini büyük bir ayıp olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.