Hesaba Erişememe Ve Sipariş Takip Sorunu İçin Cevapsız Müşteri Hizmeti

2020 yılından bu yana düzenli olarak alışveriş yaptığım Ravza Kitap’la yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Aynı e-posta adresimle açtığım eski üyeliğime bir gün erişememeye başladım, hesabıma giremediğim için mecburen aynı mail üzerinden ikinci bir üyelik açtım. 12.10 tarihinde sipariş verdim ancak sonrasında hesabıma tekrar erişemediğim için ne sipariş koduma ne de gönderi koduma ulaşabildim.

Bu süreçte defalarca telefonla görüştüm, sayısız mail attım ama net, açıklayıcı bir yanıt alamadım. Müşteri temsilcileri 30 dakika içinde geri dönüş yapılacağını söyledikleri halde hiçbir zaman aramadılar. Maille sadece “kargoya verildi” şeklinde bir ifade paylaşmakla yetindiler, fakat buna rağmen hâlâ ne bir sipariş numarası ne de kargo takip kodu tarafıma iletildi. Hem zaman kaybettim hem de sürekli peşinde koşmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu uğraş, gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması yalnızca Öfke ve Dönüşüm kitabım için yaşandı ve bugün 20 Ekim olmasına rağmen ortada hâlâ somut, net bir çözüm yok. Bu süreç için yaşanan mağduriyetin telafisi olarak tarafıma Delâilü’n-Nur (Delâilü’l-Hayrât) kitabının ücretsiz olarak gönderilmesini ve mevcut siparişimdeki gecikmenin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır sizi tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.