Ramtek'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğüyle Mağduriyetim

İstanbul Çekmeköy Nişantepe’de Ramtek üzerinden yaklaşık 7–8 aydır internet hizmeti alıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak, şu an 499 TL olacak şekilde günü gününe ödüyorum. Buna rağmen neredeyse her gün 6–8 saat boyunca internet hiç gelmiyor, geldiği zamanlarda da hız ciddi şekilde düşüyor.

Başta bize yüksek hızda, sınırsız bir internet vaat edildi. Ancak sisteme girdiğimizde, verilmesi gereken yüksek hız yerine hızın 8–12 civarına düşürüldüğünü görüyoruz. Kayıtlarda sanki her şey yolundaymış gibi görünüyor ama evde internet sürekli kesiliyor ya da çok düşük hızda çalışıyor. Ücretini tam ve zamanında ödediğim hizmeti, vaat edildiği şekilde alamıyorum.

Defalarca Ramtek’i aramamıza rağmen her seferinde sadece “Sistemde internetiniz var, ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyoruz ve geri dönüş yapılmıyor. Mesaj gönderip “internetiniz var” deniyor ama fiili durumda evde internet yok, internete giremiyoruz. Özellikle dün geceden bu yana, bugün saat 3’e kadar internet hiç yoktu, buna rağmen “var görünüyor” denilerek sorun ciddiye alınmadı.

Sorunun çatıda takılı olan cihazdan kaynaklanabileceğini, rüzgardan dönmüş ya da yönü bozulmuş olabileceğini belirterek, gelip cihazı kontrol etmelerini istedim. Buna karşılık, eğer arıza onlardan kaynaklı çıkmazsa 1000 TL servis/geliş ücreti talep edeceklerini söylediler. Aylarca kesinti yaşayan, düşük hızla mağdur olan ve borcunu günü gününe ödeyen bir müşteriden sorumluluklarını yerine getirmeden böyle bir bedel talep edilmesi kabul edilemez.

Ramtek’in, düzenli ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiği hizmeti vermesini, çatıda takılı cihaz ve altyapı dahil olmak üzere tüm sistemi ücretsiz olarak kontrol ederek internet kesintisi ve hız düşüklüğü sorununu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Aylardır yaşanan kesintiler, hız düşüşleri ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu sorumluluğun firmaya ait olduğunu ve gerekli görüldüğü takdirde konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.