Stokta Görülen Ürün 7 Gün Bekletilip İptal Edildi

Ramsey mobil uygulaması üzerinden 1 Eylül tarihinde bir ürün satın aldım. Siparişim başarıyla oluşturuldu, ödemem alındı ve ürün stokta görünüyordu. Ancak siparişim tam 7 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve 8 Eylül tarihinde ry3108326019 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım.

Anlam veremediğim nokta, stokta görünen ve satın alabildiğim bir ürün için stok kontrolünün neden sipariş anında değil de 7 gün sonra yapılmış olmasıdır. Ürün gerçekten stokta değilse, neden satışa açık bırakılıyor ve müşterinin siparişi günlerce bekletiliyor? Özellikle indirim döneminde, talep gören ve sonrasında stokları tükenen bir ürünü almışken, bu gecikme yüzünden aynı ürünü başka bir yerden veya aynı fiyat avantajıyla alma imkanımı tamamen kaybettim.

Ücret iadesi yapılmış olması bu mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Tarafıma gönderilen %10 indirim kodu da yaşanan sürecin karşılığı değil; ben indirim kuponu değil, satın almış olduğum ürünün gönderilmesini bekliyordum. Ayrıca siparişin 7 gün boyunca bekletilip ancak sonrasında iptal edilmesi, ister istemez “Ürün gerçekten stokta mıydı, yoksa farklı bir sebeple mi gönderilmedi? ” gibi soru işaretleri yaratıyor. Çalışanların ürünü kendilerine ayırdığı gibi bir iddiada bulunmak istemesem de, bu süreç müşterinin zihninde bu tür şüphelerin doğmasına neden oluyor.

Ramsey gibi köklü bir markadan beklentim, stok ve sipariş yönetiminin çok daha şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesidir. Siparişimin neden 7 gün boyunca bekletildiğinin ve neden ancak 7 günün sonunda iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin yalnızca %10 indirim kodu ile geçiştirilmemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.