Garanti Kapsamında Kablosuz Kulaklık Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

12 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt şubesinden Rampage Retsu kablosuz oyuncu kulaklığı satın aldım. İlk aylarda hiçbir sorun yaşamadan, gayet memnun olarak kullandım. Ancak yaklaşık 4 ay sonra kulaklığın kablosuz bağlantısı tamamen çalışmamaya başladı; yalnızca bu arıza ortaya çıktı ve başka bir sorun yoktu.

Bunun üzerine ürünü paketleyip Media Markt Eskişehir Espark şubesine götürerek garanti kapsamında işlem yapılması için teslim ettim ve bana bir teslim fişi verildi. Yaklaşık 13 gün sonra kulaklığı teslim almaya gittiğimde, hiçbir belge veya teknik rapor sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ne onarım ne de değişim yapılmadığı tarafıma iletildi.

Kulaklığı son derece özenli kullandığımı, düşme, darbe ya da sıvı teması gibi bir durum yaşanmadığını, arızanın kendiliğinden ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti işlemimin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir tutum olarak görüyorum.

Rampage Retsu kulaklığım için öncelikle garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını, onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik incelemenin somut bir rapora dayalı şekilde ve tarafıma da yazılı olarak açıklanmasını, kullanıcı hatası iddiasının gerekçeleriyle birlikte açıkça belirtilmesini istiyorum.