to read complaints and reviews, or file yours.Isınma Sorunu Çocukların Hastalanmasına Neden Oldu Ve Verilen Söz Tutulmadı
30–31 Aralık tarihlerinde ailemle birlikte, 3 çocuğumuz (biri bebek) ile Ramada Sapanca’da iki adet daire bungalov konaklaması yaptık. Konaklama süresince odalar yeterince ısınmadığı için iki gün boyunca ciddi şekilde üşüdük ve çocuklarımız bu nedenle hasta oldular.
Yaşadığımız ısınma problemine rağmen otelde görüştüğümüz E*** Hanım telafi edeceğini, yardımcı olacağını söylemesine rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem çocuklarımızın sağlığının olumsuz etkilenmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması bizi çok mağdur etti.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için, aynı koşullarda fakat bu kez ısınma sorunu tamamen çözülmüş şekilde, tekrar misafir edilmemizi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Erdem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz ısınma problemi ve bunun aileniz üzerindeki olumsuz etkileri nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Özellikle çocuklarınızın sağlık durumunun etkilenmiş olması bizler için ayrıca üzücüdür. Geri bildiriminiz doğrultusunda süreci daha hızlı ve şeffaf şekilde ilerletebilmek adına aşağıdaki aksiyon planını bilgilerinize sunmak isteriz: Rezervasyon numaranızı iletmenizin ardından konaklamanıza ilişkin tüm detaylar aynı gün içerisinde incelenecektir. İnceleme sonucunda en geç 48 saat içerisinde tarafınıza net bir geri dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi kapsamında, aynı koşullarda ancak tüm ısınma sorunları tamamen giderilmiş şekilde, uygun tarihler için yeniden konaklama planlaması yapılacaktır. Sürecin başlatılabilmesi için rezervasyon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca yaşadığınız duruma ilişkin ek detayları ve varsa destekleyici bilgileri iletmeniz, incelemenin daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlayacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminizi bekleriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi
