Erişilebilir Oda Talebimiz Gözardı Edildi

Ramada Resort by Wyndham Akbük otelinde şu an konaklamaktayım. Toplam 5 gecelik rezervasyonum E***** V**** adına yapılmış olup bugün ikinci gecemiz. Rezervasyon aşamasında defalarca belirttiğimiz ve özellikle üzerine bastığımız üzere yanımızda bir aile büyüğümüz olduğunu, bu nedenle odamızın düz ayak, ulaşımı kolay bir konumda olmasını rica ettik ve bu talebimiz rezervasyon notlarına da işlendi.

Tüm bu uyarı ve rica edilmesine rağmen otele geldiğimizde bize çatı katında bir oda verildi. Durumu ilettiğimde ise “ulaşımı kolay” denilerek adeta şaka yapar gibi bir cevap aldım. Yanımızdaki aile büyüğümüzde kemik erimesi rahatsızlığı bulunmasına ve merdiven inip çıkmasının zor olmasına rağmen, oda değişikliği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Misafir istek ve ihtiyaçlarına bu denli duyarsız kalınmasını kabul edemiyorum. Özellikle sağlık durumu hassas olan misafirlerle ilgili taleplerin dikkate alınmasını, bize de gerçekten ulaşımı kolay bir oda verilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu oteli bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.